Odată ce comanda ajunge la tine, ai la dispoziție 14 zile în care te poți decide dacă produsul este pe placul tău. În cazul în care în comanda ta există articole pe care dorești să le returnezi, te rugăm să faci o cerere de retur in rubrica de contact.
- Numarul comenzii, denumirea produsului/lor, numar bucați
- Motivul returnarii.
- Solicit sau nu înlocuirea produsului.
- Solicit rambursarea plății.
- Cont IBAN, titular cont
Important! Asigura-te ca urmatoarele criterii sunt indeplinite:
- Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării.
- Produsul nu a fost utilizat, desfacut sau deteriorat și poate fi vândut din nou.
- Returnarea contravalorii produselor se face numai într-un cont bancar, nu acceptăm colete cu ramburs;
- Nu se primesc retururi neanunțate;
- Cheltuielile transportului de retur vor fi suportate de clien; În cazul în care se dorește schimbul produsului cu un alt produs, returul este suportat de noi iar noua expediție o va suporta clientul;
- Trebuie să conțină etichetele și documentele cu care au fost trimise;
Procesul durează aproximativ 5-7 zile lucratoare. Dupa verificarii integritatii coletului veți primi un email de confirmare. În scurt timp după asta vă vom transfera suma în cont sau vom trimite noua comanda. Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.
Cu orice alte întrebări vă recomandăm să ne contactați pe adresa email info@pro-white.ro